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LEAD RH

QUESTZONE, notre client, est une entreprise Québécoise de la région de la Rive-Nord qui se spécialise dans le domaine des télécommunications. Elle offre des services sur mesures en matière de solution Internet pour des clients de type corporatifs. Nous sommes présentement à la recherche de 5 personnes aptes à travailler dans leur centre d’appel à titre de soutien technique aux clients. Nous avons des postes de soir (16h à 24h) en semaine pour environ 30 heures par semaine et des postes de jour 40 heures semaine.

SOMMAIRE

Sous l'autorité du superviseur du Soutien Technique aux Clients, le titulaire du poste à comme tâches de répondre aux appels de services des clients et de régler tout problèmes ou plainte. Il doit travailler en étroite collaboration avec les membres de son équipe ainsi que les membres des autres équipes dans le but de bien servir le client.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

- Assister des installateurs lors du déploiement majeur de janvier à juin.

- Répondre aux demandes de support des utilisateurs;

- Prendre en charge les appels (tout type d'appel);

- Travailler avec le portail de billetterie :

- Mettre à jour les renseignements dans le ou les portails utilisés,

- Effectuer l'ouverture de billets,

- Effectuer le suivi des billets ouverts,

- Respecter la règle de mise à jour (30 minutes) des nouveaux billets,

- Effectuer le suivi des billets proactifs.

- Effectuer la répartition de techniciens;

- Respecter les procédures et processus du département;

- Maintenir à jour ses connaissances aux niveau technique;

- Respecter les politiques de l'entreprise;

- Analyser, diagnostiquer et résoudre des problématique au niveau de la connectivité;

- Émettre des recommandations pour l'amélioration du département;

- Rencontrer les standards établis au niveau des statistiques;

- Réacheminer les dossiers plus complexes vers le superviseur du département;

- Assister ses collègues de travail;

- Toute autre tâche connexe demandée par le superviseur du département.

EXIGENCES DU POSTE

- Connaissance en informatique de base en configuration de router, en adresse IP,en dépannage informatique,en réseau;

- Avoir de l’expérience dans un centre d’appel ou en service à la clientèle ;

- Étude en informatique (un atout);

- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (minimal de 8/10) oral et écrit.